Защита от обманных возвратов

Что такое гарантия доставки?

Давайте попробуем разобраться, что значит «гарантия доставки» на Шеин.

Исходя из названия, это услуга, которая нужна покупателю для 100% уверенности в получении посылки. Если выразиться еще проще, это страховка, которая нужна на случай потери заказа.

Но, всем известно, почта нередко работает не идеально. Товары могут затеряться, испортиться, застрять где-то на пути. Да, многие магазины, в том числе, знаменитый Ali Express, в этом случае возвращают деньги, не требуя брать платную страховку. Но есть нюанс!

Если посылка потерялась где-то на территории Поднебесной, то есть, не покинула страну отправления, деньги возвращают незамедлительно, и, практически, без проволочек. Если же товары пропали где-то в вашей стране, магазин снимает с себя ответственность. И Али Экспресс тоже, поверьте. Вы можете открыть спор, начать требовать с продавца деньги, строчить гневные отзывы и т.д. Возможно, тот не захочет портить себе репутацию и, особенно, если товар стоил копейки, вернет вам оплаченное или вышлет покупку повторно. Чаще всего так и происходит. Однако, если лот был недешевый, магазин может заартачиться. И вот в этом случае, если выяснится, что посылка потерялась за пределами Китая, основная торговая платформа, в нашем примере – Али Экспресс, примет сторону магазина. Вам же вежливо намекнут, нужно разбираться со своей почтовой службой.

Итак, что значит «гарантия доставки» на Shein? Это услуга, которая обязует магазин бесплатно повторить отправку, если товар до вас не дойдет или повредится в пути. Заказ вам вышлют в любом случае.

Стоит ли делать гарантию доставки на Шеин, нужна ли она вообще? Решение каждый принимает индивидуально. Магазин не принуждает брать эту опцию.

Независимая гарантия ООО Д.С. Дистрибьютор: отказ от Сертификата, возврат денег

Д.С. Дистрибьютор начал продавать свои независимые гарантии относительно недавно. Но уже сейчас на сайтах многих судов можно найти дела по предъявленным потребителями искам о возврате денег за независимые гарантии.

Навязывание гарантии начинается с подписания Заявления о предоставлении независимой гарантии.

Подписывая Заявление, вы признаете, что ознакомились и согласны с условиями Оферты о предоставлении независимых гарантий, размещенной на сайте Д.С. Дистрибьютор digitalfin.

Находится Оферта на сайте digitalfin в самом низу.

Оферта специально составлена так, что читающий ее потребитель, не будучи юридически подкованным, не поймет вообще ни слова.

Если же потребитель будет пытаться с пристрастием изучить Оферту, то увидит чуть ли не в каждом пункте ограничения и запреты на расторжение договора.

Отказ от Сертификата Д.С. Дистрибьютор: версия Гаранта

Арсенал страшилок и запугиваний у Д.С. Дистрибьютора немалый. Здесь встречаются:

• Подмена понятий о безотзывности гарантии (принципал от нее якобы тоже не может отказаться)
• Утверждение, что обязательство Д.С. Дистрибьютора уже исполнено с момента выдачи Сертификата о независимой гарантии, а потому и расторгать уже нечего. Это как в случае с подписанным Актом оказанных услуг, о котором я говорила ранее.

Встречаются и другие хитрости.

По условиям Оферты Сертификат выдается только по истечении 14 дней с момента подписания Заявления на выдачу независимой гарантии.

Теперь следим за руками: в заявлении на выдачу независимой гарантии в соответствующих полях заранее проставлены «крестики», где потребителя ВЫНУЖДАЮТ подписать, что он просит

• предоставить Безотзывную гарантию
• выдать Сертификат досрочно

Расчет такой: когда вы обращаетесь с заявлением о расторжении договора и просите вернуть деньги за Сертификат, Д.С. Дистрибьютор ответит, что вы собственноручно и добровольно подписали заявление, где просили предоставить именно безотзывную гарантию, а потому отозвать ее не можете. Кроме того, возврат денег возможен только до выдачи Сертификата. Ваш же Сертификат был выдан досрочно, что подтверждается вашей подписью в заявлении.

Надо отметить, что такие заранее проставленгые машинописным способом крестики я оспариваю в суде, говоря о том, что потребителю не было предоставлено выбора. Это дополнительный аргумент для удовлетворения иска.

Еще Д.С. Дистрибьютор может добавить, что услуги уже им исполнены и приведет еще несколько доводов для усиления эффекта безнадежности ситуации.

Получив претензию от потребителя о возврате денег за Сертификат Д.С. Дистрибьютор отвечает отказом. Как видно из текста ответа — письмо является шаблоном, который высылается всем, кто решил отказаться от договора.

Можно ли отказаться от независимой гарантии Д.С. Дистрибьютор и других, подобным ей, читайте ниже.

Как отменить доставку Вайлдберриз?

Отмена возможна, но есть определенные условия, которые стоит учесть при оформлении покупки. Недостатком является то, что wildberries работает по 100% предоплате, что усложняет процесс отмены. Возврата средств придется ждать до 10 календарных дней, но в большинстве случаев деньги возвращаются по счету быстро, средний срок 1-3 дня.

Рассмотрим все доступные способы, как отменить доставку на сайте Вайлдберриз.

После оплаты товара

А что делать, и как отменить доставку на Вайлдберриз если уже заплатил? Есть два доступных варианта, как это сделать.

1. Отменить заказ в течение 30 минут после оплаты. Такой способ не считается отказом от товара, подразумевает обычную отмену, а средства возвращаются на карту быстро, дополнительных заявок не требуется.
2. Возможность отменить доставку на сайте Вайлдберриз в случае ее задержки (по вине магазина). Данный способ предусмотрел потребности клиента, ведь большинство покупок совершаются к определенной дате, например подарок на день рождения. Если поставка задерживается, велика вероятность того, что заказ уже не актуален.

Как отменить доставку из магазина Вайлдберриз на сайте, все доступные способы.

Полная отмена заказа

Если с момента заказа прошло не более 30 минут, можно отредактировать его в Личном кабинете. Для этого необходимо перейти в раздел «Доставки» и нажать подробнее.Появится активная кнопка – отменить.

Средства поступят на счет, в соответствии с регламентом площадки.

Частичная отмена заказа

Если необходимо удалить из заказа одну или две позиции, то необходимо зайти внутрь, где доступен просмотр позиций. Навести курсор на позицию, подлежащую отмене, будет активна кнопка «Отменить». Частичная отмена доступна также, в течение 30 минут после оплаты.

Отмена в случае задержки

Посылка редко задерживается на Вайлдберриз, обычно поставка осуществляется на 1-2 дня раньше, но форс-мажорные ситуации никто не отменял. Отказаться от поставки в случае задержки можно, функция с доступна с первого дня задержки, в личном кабинете появится кнопка «Отменить».

Отмена доставки на Wildberries курьерской службой невозможна. Единственный способ «перехватить» посылку в фирменном пункте выдачи. Для этого можно отследить статус, по факту приема забрать товар из офиса Вайлдберриз. Если покупатель не может забрать посылку, выдача доступна другому человеку, понадобится лишь код (полученный на телефон) и номер заказа.

Независимая гарантия: судебная практика по расторжению договора, возврату денег

Прежде чем обращаться в суд с исковым заявлением о расторжении договора о выдаче независимой гарантии (как и при любом другом обращении в суд) необходимо изучить судебную практику по аналогичным спорам.

Как я изучаю судебную практику

ПРАВИЛО № 1

Необходимо изучить АКТУАЛЬНУЮ судебную практику. Желательно с таким же ответчиком и по такому же виду расторгаемого договора.

В моем браузере, например, открыто порядка 10 вкладок с рассматриваемыми в настоящее время судебными делами для отслеживания выносимых по ним решений.

ПРАВИЛО № 2

Исследовать судебную практику по аналогичным спорам в том регионе, где будет рассматриваться дело.

ПРАВИЛО № 3

Изучить судебные решения, выносимые тем судьей, который будет рассматривать дело. Отменялись ли его решения судами апелляционной, кассационной инстанций.

ПРАВИЛО № 4

Готовить свою правовую позицию с учетом выявленной судебной практики.

Какие выводы я делаю, изучив судебную практику

• Если решения выносятся в пользу потребителей, я рекомендую обращаться в суд.
• Если выносятся решения не в пользу потребителей, я смотрю отменяется ли такое решение апелляционной и кассационной инстанциями.
• Если решение отменяется, я рекомендую обращение в суд. При этом в иске я ссылаюсь на сложившуюся по таким спорам судебную практику.
• Если решение не отменяется, я смотрю насколько этот случай единичный. Изучаю судебную практику по данному спору в других регионах.

Мониторинг судебной практики – увлекательное занятие, требующее определенных затрат времени и навыков. Разумеется, самим потребителям ее изучать не придется, разве для собственного интересна. Нет, это — головная боль юриста, которому вы доверите свое дело.

ВНИМАНИЕ! Судебная практика по спорам о защите прав потребителей не единая

Встречаются как судебные решения в пользу потребителей, так и в пользу ответчика

Когда выносится решение в пользу Ответчика:

1. Истцом неправильно избран способ защиты

Примеры:

• Истец заявил, что услуга навязана ему банком или автосалоном (Апелляционное определение Московского городского суда от 12.01.2022 по делу N 33-1392/2022)
• Истец просит суд расторгнуть договор купли-продажи автомобиля и всех других услуг (Гайский городской суд Оренбургской области 18 января 2022 г 2-66/2022)
• Истец просит признать недействительным договор купли-продажи автомобиля, признать недействительной независимую гарантию (Тверской районный суд города Москвы 06 октября 2021 года № 2-4046/2021) и др.

Все это – ошибки потребителя-истца. Поэтому не стоит удивляться и пугаться, что встречается отрицательная судебная практика. Никогда не стоит самостоятельно писать исковые заявления!

1. Ошибка суда

Судебная ошибка исправляется судами апелляционной, кассационной и надзорной инстанций.

Как расторгнуть договор, отказаться от Независимой Гарантии и вернуть деньги

Итак, мы подошли к самому главному вопросу – как отказаться от независимой гарантии и вернуть деньги.

Какие ВЫВОДЫ мы можем сделать из всего, что было описано выше:

1. Отказ от независимой гарантии возможен.
2. Есть риски, что при предъявлении претензии вернуть деньги с первого раза может не получиться. В этом случае придется обращаться в суд.
3. При грамотном и правильном подходе шансы на удовлетворение иска есть. Главное здесь – обратиться за составлением иска к юристу, а в суд можно прийти и самостоятельно. Главное – правильно написать иск.

К сожалению, и среди юристов бывают заблуждения относительно выбора правильного способа защиты.

Порой это не связано с непрофессионализмом юриста. Дело в том, чтобы выработать нужную, рабочую правовую позицию, приходится «набивать шишки», сталкиваясь с отказами.

Что делать, чтобы вернуть деньги за независимую гарантию

Прежде чем принять решение об отказе от договора, проверьте была ли предоставлена на автомобиль скидка автосалоном (указывается в дополнительном соглашении). В ряде случаев отказ от дополнительной услуги влечет необходимости оплаты скидки на автомобиль автосалону. Подробнее об этом и с примерами таких соглашений вы можете ознакомиться в статье «Автосалон требует вернуть скидку на автомобиль при досрочном погашении кредита или отказе от страховок: что делать».

ШАГ 1

Обратиться к лицу, выдавшему гарантию и получившему за услугу деньги с заявлением о расторжении договора и возврате денег.

ШАГ 2

Отправить претензию Почтой России с уведомлением и описью вложения в письмо.

ШАГ 3

Обратиться к юристу для составления искового заявления для обращения в суд, если в удовлетворении претензии будет отказано.

Независимая Гарантия как способ обеспечения обязательств: что это такое и для чего нужно

Согласно «коварному и гениальному замыслу» навязывающих дополнительные услуги компаний, независимые гарантии не относятся к услугам, от которых по общему правилу можно отказаться.

Независимые гарантии – это способ обеспечения исполнения обязательств.

К таким способам относятся и такие, о которых вы наверняка слышали:

• неустойка
• залог
• задаток
• удержание вещи должника
• поручительство
• обеспечительный платеж

Что такое способ обеспечения обязательств

Приведу короткий пример.

Все сталкивались когда-нибудь с задатком. Мы вносим определенную сумму как гарантию внесения в будущем оставшейся части за оплату, например, товаров или услуг.

При этом если в будущем мы отказываемся от оплаты, задаток остается у другой стороны. Если от обязательства отказалась другая сторона – задаток выплачивается нам в двойном размере.

Задаток, как способ невозврата денег по навязанной услуге использует ООО «Юристика», реализующее Сертификат на круглосуточную юридическую поддержку. Грамотный подход с соблюдением сроков и процедуры, предусмотренной законом – и деньги моему клиенту были возвращены.

То же самое и с независимой гарантией.

Различают 2 вида гарантий:

• банковская гарантия — выдается кредитными организациями, то есть банками
• независимая гарантия — выдается коммерческими организациями.

Таким образом, независимая гарантия – это способ обеспечения исполнения обязательства, когда лицо, выдавшее независимую гарантию (Гарант) другому лицу (Принципалу) принимает на себя обязательство принципала уплатить указанному им третьему лицу (Бенефициару) определенную денежную сумму.

С независимой гарантией, как способом обеспечения обязательства схоже поручительство. О нем мы здесь говорить не будем. Упомяну лишь, что поручительство – это одна из форм навязываемых услуг группой компаний ВЭР.

Как расторгнуть опционный договор «Шоколад» на выдачу Независимых Гарантий с РИНГ Сити, РИНГ Вояж, М-Ассистанс и вернуть деньги

Пожалуй, самый большой процент продаж Независимых Гарантий приходится на Группу компаний МИР (ГК МИР). Сюда входят такие компании, как

• ООО «МИР»
• ООО «РИНГ-Сити»
• ООО «РИНГ-Вояж»
• ООО «М-Ассистанс»
• ООО «Р-Ассистанс»
• ООО «Союз» (договор AUTOSAVE) и другие

Чаще всего мне встречаются Опционные договоры «Шоколад» (карта «Шоколад») и AUTOSAVE на выдачу независимых гарантий.

При этом с потребителем подписывается договор, а в качестве приложения выдаются сами независимые гарантии.

Заключаемый договор является смешанным: часть услуг продается в рамках абонентского договора, часть – в рамках опционного договора.

Полагаю, что договорная конструкция Опционный договор + Независимые гарантии призвана, по задумке РИНГ/Ассистанс, призвана усложнить расторжение договора. Словно несколько рубежей обороны: невозможность расторжения опционного договора и «безотзывность» независимой гарантии, которая уже исполнена.

Однако в последнее время чащи стали встречаться договоры, реализующие исключительно Независимые гарантии, минуя опционный договор. Связано это с тем, что судебная практика по расторжению опционных договоров пошла в сторону удовлетворения исков потребителей. В случае с незавимыми гарантиями иногда встречаются решения в пользу ответчика.

Один из таких примеров — Договор помощи на дороге от ООО «МИР». Здесь мы видим смешанный договор, состоящий из абонентского договора на 40 000 рублей и договора о предоставлении независимой гарантии еще на 40 000 рублей.

Условия опции

Пока вы думаете, нужна ли вам гарантия доставки от Shein, кратко перечислим ее условия и алгоритм заказа.

На самом деле, все очень просто и условие всего одно:

Стоимость 60 рублей (для других стран может различаться, например, для Казахстана — 73 р., для Беларуси — 0,84 EUR).

Не знаете, где брать гарантию доставки? Нужно оформить заказ обычным способом, и, находясь в окне оплаты, найти под способами доставки пункт «Гарантия». Если решили брать, нужно поставить галку. Стоимость услуги автоматически приплюсуется к сумме заказа.

Кстати, имейте ввиду, на срок осуществления пересылки эта услуга никак не влияет. Задержки возможны и от них вы не будете застрахованы, даже если решите брать гарантию. А если ваш товар потеряется, и магазин будет вынужден отправить его заново, срок ожидания, соответственно, удвоится. Аналогично, если вещи придут в испорченном виде, и вы потребуете повторной отправки.

Что делать, если ваш товар получил статус «Поступил не по адресу доставки» в Вайлдберриз?

Если в процессе отслеживания доставки вашего заказа в магазине «Вайдберриз» ваш товар получил статус «Поступил не по адресу доставки», тогда необходимо сделать следующее:

• Подождите несколько дней. Во многих случаях после поступления товара в ошибочный пункт выдачи товара, последний будет отправлен назад в сортировочный центр с пометкой о необходимости исправления обнаруженной ошибки. Обычно после этого специалисты сортировочного центра исправят допущенную оплошность, и через день-два вы сможете забрать ваш товар в вашем пункте выдачи;

• Свяжитесь с поддержкой Вайлдберриз. Маркетплейс обладает собственной горячей линией поддержки, которая доступна по бесплатному телефону 8-800-100-75-05.  При соединении с оператором будьте готовы назвать ваши ФИО, номер мобильного телефона и номер вашего заказа (последний можно посмотреть в вашем личном кабинете на сайте Вайлдберриз). Сообщите оператору об ошибке доставки, попросите отправить товар по правильному адресу. Также может помочь раздел «Обращения» личного кабинета пользователя на Вайлдберриз.

При этом слишком уповать на специалистов горячей линии мы не рекомендуем. Опыт покупателей показывает, что специалисты горячей линии в большинстве случаев никак не помогают в решении возникшей проблемы.

Отмените доставку товара. В некоторых случаях товар поступает в неправильный пункт доставки, после чего может находиться там в течение неопределённого срока без каких-либо изменений. В этом случае будет проще отменить доставку данного товара и заказать нужный товар вновь, надеясь, что в этот раз служба доставки сработает должным образом. Обычно возможность отказа от товара становится доступна через несколько дней после пребывания товара в пункте выдачи. Для отказа от товара необходимо авторизоваться в вашем личном кабинете на сайте «Вайлдберриз», найти там раздел доставки, выбрать нужный заказ, после чего кликнуть на кнопку «Отменить доставку» (или «Удалить»). После удаления заказа перейдите вновь на карточку товара и перезакажите его вновь.