Стратегии конкурентов на маркетплейсах: распознать и обезвредить

Мультиатака

Ещё одна легенда из прошлого: создать много-много идентичных карточек для одинаковых товаров и забить выдачу товара. Как максимум, такой подход противоречит правилам маркетплейса, и её автор может быть оштрафован/заблокирован. Как минимум, автор такой стратегии попадает на маркетинговые расходы: контроль равномерности продаж и поставок, падение карточек в поиске даже по прямым запросам, большая чувствительность к сложностям отгрузки товаров под разные SKU и проблемы с контролем цен.

Что делать: если ваш конкурент выбрал такую тактику, вам повезло — у вас есть возможность эффективно занять и удержать первое место, пока он будет занят сверками. И жалоба маркетплейсу тоже не помешает.

Как разговорить клиента?

Если клиент говорит о себе, о своих потребностях или о процессе закрытия сделки хотя бы 30% времени, то вероятность того, что он все-таки согласится на сделку, возрастает в разы. А помогает разговорить клиента именно последний тип вопросов — открытые вопросы. Также для этого есть несколько универсальных советов:

Не интерпретируйте ответы самостоятельно

Не торопитесь делать выводы об ответе клиента по первым же его фразам. Дайте ему время самому объясниться. Представьте, что вы — интервьюер, а не продажник. Вы должны лишь собрать и проанализировать информацию, а не предсказывать дальнейшие ответы или воздействовать на них. Ваша задача в процессе общения — это узнать о клиенте как можно больше, не давая ему оценок и не перебивая.

Структурируйте вопросы

Продумайте последовательность вопросов — от общих и разогревающих к более узким и продающим. Так клиенту самому будет проще сориентироваться в рассказе, и он сможет быстрее открыться вам. Например, последовательность может быть такой:

• «Каким было ваше самое крупное приобретение за последний год?»
• «Какие проблемы привели вас к той покупке? Вы решили их?»
• «Вы присматриваете что-то похожее сейчас?»

Не устраивайте допрос

Общение должно быть естественным. Вы ведь продавец, а не чат-бот! Ваша задача не просто собрать максимум информации, но и расположить человека к себе. Представьте, что вы на свидании: вы хотите заинтересовать клиента и узнать о нем побольше, но так, чтобы он не сбежал и не испугался вашего навязчивого интереса. Именно поэтому не стоит задавать вопросы всем скопом: разбавляйте их шутками, своим мнением между вопросами, неформальными замечаниями. Помогите клиенту расслабиться.

Еще несколько золотых правил вопросов

• Всегда начинайте с вопросительных слов («как?», «почему?», «что?»).
• Включите в вопрос повествовательное словосочетание или предложение, которое предполагает подробный рассказ. Например: «Расскажите о…».
• Делайте паузы между вопросами и давайте клиенту время на размышления. Кому-то этого времени требуется больше, а кому-то меньше, в зависимости от типа и склада характера.
• Никогда не начинайте вопрос «Вы пробовали…?». Согласно опросу, это самый раздражающий тип вопросов, который только можно задать клиенту!

Это рискованно?

Конечно, да, есть риск потерять скины. Подобное часто происходит при попытках обменять деньги или скины в группах Вконтакте или на непроверенных сайтах. Есть и сравнительно безопасные способы, которыми пользуются многие геймеры. Обратной их стороной является высокая комиссия за вывод.

Полезно! Не получится обменять 1 рубль Steam на 1 реальный рубль, кроме случаев невероятной удачи. Практически каждый способ связан с тем, что на выходе владелец скинов или электронного баланса получит только часть средств. Нормальной комиссией является треть от суммы. Около 30% в любом случае потеряется, это нужно учитывать заранее. Единственный способ получить те же самые или даже большие деньги – вложить деньги в быстро растущий скин, который постоянно подорожает. Тогда выгода позволит перекрыть комиссию, а порой даже заработать.

Продажа коллекционных карточек

Чем полезны карточки в Стиме? В первую очередь, из них можно создавать значки и самоцветы, помимо этого при сборе наборов карт и крафта значка вам будут выпадать награды: скидка на игру, фон для клиента, случайная карточка или набор смайлов. Также благодаря карточкам можно поднять свой уровень. Каждый 10-ый уровень позволит размещать «витрину» с достижениями в своем профиле.

Самая важная в нашем случае функция – возможность продажи карточек и наборов карт. Так как зарабатывать деньги на Стим продавая карточки? Для начала необходимо купить игру, из которой мы можем получить объекты продажи. Сделать это можно выставив параметр «По характеристикам» на «Коллекционные карточки»

Брать можно самые дешевые игры любого жанра, обращая внимание на то, какое количество карточек имеется в игре. Но, учитывая их относительную невысокую стоимость, лучше все-таки брать продукты по душе

Заработок на Стим без вложений здесь возможен. Достаточно следить за бесплатными раздачами ключей, искать среди них игры с карточками и пытаться их выбить. Также существуют специальные сервисы, где за n-е количество действий на сайтах вы можете вывести копейки на свой аккаунт.

Что нужно сделать для получения и продажи карточки?

•  Скачать и запустить игру.
•  Достаточно просто свернуть ее или оставить работать в фоновом режиме. Играете вы, или нет, это никак не повлияет на процесс выдачи.
•  Каждые пару часов вам будет выдаваться по 1 карточке из всего возможного количества. При этом, если всего в игре их 10, то выпасть может только 5. Для составления полного набора придется их либо докупать, либо обмениваться с другими пользователями. Полный набор коллекционных карточек необходим для крафта значка игры.
•  После того, когда половина из возможных карточек собрана, следует закрыть игру и перейти в инвентарь. Там находятся все предметы вашей учетной записи. Находите в списке необходимый для продажи предмет и в колонке справа нажимаете «продать».
•  Оценивая статистику и медиану цен выставляете сумму, которую вы хотели бы получить за данный предмет и выставляете его на торговую площадку. Если хотите продать товар быстрее – выставляйте либо самую минимальную цену, либо на пару центов больше.

Заработать на карточках огромное состояние никак не выйдет, но накопить на хорошую игру или нужный предмет во время распродажи –вполне выполнимая задача.

Counter-Strike: Global Offensive

Тип второй: покупающие без примерки

Покупатели, приобретающие одежду «на глаз», причем, как правило, для детей, невероятно раздражают работников магазинов. Но нервирует продавцов вовсе не факт отсутствия ребенка рядом с покупателем, а то, что люди не в состоянии даже назвать размер одежды, которую хотят приобрести.

Как правило, такие посетители называют возраст ребенка и ждут, когда продавец предложит им вещи. Если работник спрашивает о размере, росте или весе ребенка, покупатели начинают очень громко возмущаться.

Продуктивность каких сотрудников может повыситься с переходом на удалёнку

Дешево, но модно: как заработать на онлайн-фитнесе

Выбор главного лица

Этот метод активных продаж позволит найти общий язык сразу с двумя потенциальными покупателями, а именно с семейными парами. Простая ситуация — продавец презентует свой товар в квартире клиента и работает с женщиной. Появляется мужчина. В этот момент необходимо переключиться именно на мужчину, засвидетельствовав статус хозяина дома. Такой подход способен мгновенно расположить к себе хозяина дома, что поможет закрыть сделку.

Но если мы попытаемся проигнорировать мужчину, то тот просто помешает сделки, демонстрируя свой статус хозяина дома.

Также работает этот принцип и в других ситуациях. При работая с мужчиной и женщиной, обращение к мужчине как лицу, принимающему решение, способно создать доверие. И наоборот — попытки игнорирования мужчину превратит его в главного противника вашего предложения.

Особенности работы Steam кошелька

Личный кошелек на Steam поддерживает ввод реальных средств самыми различными способами: от банковских карт до электронных платежных систем и даже криптовалюты. В будущем их можем использовать для пополнения личной библиотеки или скинов к определенной игре. Также Steam позволяет отправлять и получать подарки в виде денежных средств в любых направлениях. Однако, для этого нельзя использовать личный баланс торговой площадки, а только реальные деньги.

Важно! Valve Corporation абсолютный противник идеи делиться или выводить деньги с их торговой площадки Steam, поэтому легальным способом это сделать не получится. Сами разработчики говорят, что таким образом они препятствуют отмыванию денег через их платформу

Шаг №2: создавайте продукт, к которому хочется вернуться

Без качественного продукта и сервиса покупатели не будут к вам возвращаться, и не помогут даже скидки в 80%. Не обращать внимания на качество могут себе позволить только те, кто продает уникальный продукт без аналогов. Тогда у клиентов просто не будет выбора. Так считает Анна Масленникова, руководитель онлайн-школы Dahlia School:

Результаты опроса в сообществе предпринимателей на Facebook тоже показали, что большинство бизнесменов придерживается такой же точки зрения. Качество влияет на уровень повторных продаж, поэтому делайте так, чтобы люди хотели к вам возвращаться:

Станьте экспертом

Подробно рассказывайте о продукте и вариантах его использования в соцсетях, грамотно консультируйте при продажах и контролируйте сотрудников, чтобы они продавали так же. Выдавайте качественный контент, который поможет покупателям. Люди приходят чаще к тем, кто не просто продает товар или услугу, а решает их проблемы.

Опережайте ожидания

Делайте больше того, чего от вас ждут. Мойте технику, которую вам принесли на ремонт, круглосуточно и бесплатно доставляйте заказы до двери, дарите дизайн-проект при заказе строительства дома. А еще лучше заранее говорите о рисках, о которых клиент вообще не подозревает, и рассказывайте, как продукт уже решил их или как можно будет избежать их в будущем.

Предоставляйте сервис лучше, чем у конкурентов

Давайте гарантию в два раза больше, консультируйте в три раза лучше или просто покажите клиентам, что заботитесь о них. Делайте все, чтобы ваш сервис был лучшим в нише.

Предложите сервисное обслуживание

Обычно это работает в сфере услуг: установили видеонаблюдение — предложите обслуживание со скидкой. Но можно реализовать такое и в продажах. Например, бренд Samsung предоставляет своеобразный сервис: продажу по подписке, по которой можно получать новый Galaxy каждый год за полцены.

Подобный подход в виде реализации качественного продукта поможет не только повысить уровень повторных продаж, но и получить приток новых клиентов за счет сарафанного радио. Клиенты будут хвалить вас и рекомендовать знакомым, а они с высокой долей вероятности обратятся к вам, когда возникнет потребность.

Что делать

Чтобы ограничение на торговлю в Steam были сняты, пользователю нужно пополнить баланс на сумму 5$ или выше. Потратьте на игры эти деньги. Если средство пополнения использовано впервые, в сообщении можно узнать, когда будет снят запрет на покупки. Эта информация открывается, если курсор мыши расположить на неактивной кнопке покупки предмета.

Площадка блокирует баланс в случае пополнения с новых реквизитов в целях безопасности. Если аккаунтом завладел другой пользователь, отводится время на решение этой проблемы.

Стим пристально наблюдает за действиями пользователя. Если сменить место жительства, войти в свой аккаунт с другого устройства или IP-адреса, библиотека тут же заморозит покупки. Это происходит в тех профилях, которые не защищены мобильным аутентификатором.

Ошибка 2. «Душить» регламентом

Регламенты, которые вводят ритейлеры для общения с покупателями, как правило, бывают слишком строгими и формализованными. Продавца стараются как можно больше обезличить — он всего лишь человек-автомат, который принимает деньги и выдает список заготовленных, тщательно отобранных фраз.

Многие предпочитают совершать покупки в специализированных магазинах. Если говорить о продуктовой рознице, например, мясных лавках, то цены в них часто ниже, чем в гипермаркетах, а ассортимент конкретных продуктов шире.

В крупных сетях такое исключено, здесь общение с покупателями регламентируется строгими правилами. Продавец не может закатить глаза, если у покупателя не хватает денег, или брезгливо отсчитать сдачу, если покупатель ему лично неприятен. Тут стандарт работает во благо. Мы получаем ту культуру обслуживания, о которой мечтали еще с советских времен.

Но сами по себе эти стандарты при отсутствии простой человеческой доброжелательности, здравого смысла и общей атмосферы, провоцирующей желание расстаться с деньгами, — ноль. Обычная картина в известной сети гипермаркетов с терминалами самообслуживания: вечер пятницы, все закупаются на выходные, из пятнадцати касс работают только четыре, у каждой длинная очередь, которая хочет одного — поскорее выйти с покупками. Вместо этого продавцы — они-то никуда не спешат — выдают покупателю обязательный набор заученных фраз: «Здравствуйте», «Конфеты со скидкой не желаете?», «Спасибо за покупку», «Приходите к нам еще». По лицу уставшего продавца видно, что он искренне не желает вас больше видеть. И покупателю даром не нужны все эти расшаркивания.

Вспоминается еще одна история, связанная с продавцами-кассирами. Ее мне рассказали знакомые, побывавшие в одном из магазинов крупной федеральной сети в Ростовской области. Складывая у кассы товары, они вдруг увидели, что на бейджике женщины-продавца написано «Звезда Марина». И не удержались от вопроса: «Неужели фамилия?». Оказалось, да. Покупатели попытались разговориться со Звездой — наверное, интересно живется человеку с такой необычной фамилией. Но по реакции продавца было понятно, что в этом гипермаркете разговоры с покупателями не приветствуются. А жаль! На мой взгляд, такой сотрудник — настоящая маркетинговая находка.

Но совсем без регламента все-таки тоже плохо. Например, импровизация продавца, которому приказано любой ценой сбыть товар, может обернуться банальным обманом. Приходит человек покупать пылесос в магазин какой-нибудь сети товаров для дома и дачи. Продавец советует ему недорогую, но явно не самую новую модель известной марки. И уверяет, что это отличная техника и по такой выгодной цене ее нигде не найти. По дороге домой покупатель заходит в другой магазин, где видит точно такой же пылесос, но намного дешевле. Зачем этот глупый обман? Сейчас ведь можно сравнить цены разных магазинов, не выходя из дома, – на сайтах ритейлеров. Покупатели теряют уважение к магазину и его продавцам после таких ситуаций.

Совет. Слишком тесный регламент способен задушить любую инициативу. Формальность процесса общения с покупателем доходит иногда до абсурда. Мы, например, запрещаем своим продавцам произносить фразы: «Вам чем-то помочь?», «Вам что-то подсказать?», «Если что, обращайтесь».

Вместо этого советуем внимательнее относиться к покупателю и задавать более конкретные вопросы: «Я вижу, вы смотрите на товары для путешествий?». Или: «Вы собираетесь в поездку?», «У вас намечается отпуск?». При этом покупатель обязательно должен взять товар в руки, попробовать, как работает та или иная вещь, понять ее преимущества. И, конечно же, приветствуем любые фразы, поднимающие настроение — хорошие шутки, рассказы, способные заинтересовать клиента. Людей, способных вести такие коммуникации с посетителями торговых залов, надо уметь разглядеть еще на этапе собеседования.

Как магазинам избежать штрафов за нарушение масочного режима

В целях избежания возможных наказаний за нарушение санитарных норм в период действия карантина организации и ИП должны строго следовать распоряжениям местных властей, а также выполнять рекомендации контролирующих ведомств и, в частности, Роспотребнадзора. 

Например, магазины должны соблюдать рекомендации Минпромторга, которые касаются работы магазинов в условиях санитарных ограничений (письмо от 11.05.2020 № ЕВ-32091/15).

Согласно данным рекомендациям, при попытке прохода в магазин посетителя без маски представитель магазина должен проинформировать его о введенном в регионе масочном режиме, о необходимости его соблюдения и об ответственности за нарушение такого режима.

Одновременно посетителя нужно проинформировать о возможности приобретения масок при входе в магазин или на его территории в отдельной кассе.

При несогласии посетителя исполнять такие требования и в случае их нарушения, в том числе проникновения на территорию магазина, представителям торговой организации рекомендуется отказать такому посетителю в обслуживании на кассе.

Одновременно необходимо вызвать полицию для пресечения нарушения. В конфликт с нарушителем продавцам вступать не рекомендуется.

При соблюдении магазином данной инструкции (предупреждение об ответственности, отказ в продаже товара на кассе и вызов полиции), Минпромторг советует правоохранителям не штрафовать магазин за нарушение посетителями режима обязательного ношения масок.

Понятие потребности в продажах

Потребности – это желания человека, возникающие в условиях недостаточности чего-либо. Часть желаний создана искусственно и не является острой необходимостью. То есть речь идет о потребностях вторичных. Существуют различные классификации потребностей. Самыми распространенными являются:

• Физиологические (в еде, питье, сне).
• Безопасность и комфорт (жилище, мирное небо, защита от врага, уют в доме).
• Уважение и престиж (достижения, слава).
• Познание себя.
• Социальные потребности (принадлежность к группам).

Эти потребности удовлетворяются покупками. И продавец может манипулировать поведением человека, так как знает, что это действительно необходимо клиенту. В продажах менеджеры опираются именно на базовые нужды своих клиентов.

В маркетинге выделяют сопряженные и несопряженные потребности. Первые влекут за собой покупку еще какого-либо связанного товара, а несопряженные не ведут к дополнительным расходам. Например, при покупке детской электрической игрушки требуется приобрести батарейки. Или при получении ипотечного кредита в банке необходимо оформить страховку залога.

Как связаться с поддержкой Стим

Многочисленные проблемы можно решать при помощи официальной поддержки клиента библиотеки. Затрудняет процесс тот факт, что не всегда пользователи могут найти контакты для связи. Связь с техподдержкой можно найти в самом клиенте из раздела «Справка». В свою очередь, он находится в меню браузера. Если нажать на эту ссылку, появится дополнительное меню, в котором необходимо выбрать «Служба поддержки».

Далее пользователю нужно выбрать тот пункт справки, который максимально может ответить на ваш вопрос. Если он общий, можно в меню выбрать «Сообщество Steam»

Выбирайте далее пункты по необходимости, чтобы добраться до важного. Это необходимо делать до тех пор, пока не появится кнопка для связи

Она располагается во всех случаях в нижней части списка.

Видеоинструкция

Решение ошибки в Стиме: на данный момент ваш аккаунт лишён доступа к торговой площадке сообщества Steam есть в этом видео.

Простой метод трех вопросов для 100 % выявления потребностей клиента

Какой же выбрать путь? Какие вопросы задавать? Можно использовать в работе методику трех вопросов. Она подразумевает, что за три вопроса менеджер получит необходимую информацию и с легкостью завершит диалог продажей.

«Скажите пожалуйста, каким вы его представляете?» Или общий вопрос: «Чем могу быть вам полезна?», «Чем помочь?» Не домысливайте за клиента, пусть он сам обо всем расскажет, а после этого уже занимайтесь подбором вариантов и презентацией продукта.
«Планируете купить в ближайшее время или чуть позже?» Этот вопрос нужен, чтобы продавец понял, в каком направлении строить дальнейшую работу

Склонить клиента сделать покупку сейчас или просто рассказать о товаре и взять контакты или дать визитку.
«Оформляем?» или «Вам удобно оплатить наличными или картой?» Очень важно правильно завершить сделку. Клиенту, возможно, покупка нужна не срочно, и он может купить сегодня или завтра

Если вы не завершите грамотно продажу, посетитель уйдет дальше думать. А если вы настойчиво подведете к оформлению, он решит не откладывать на завтра то, что можно сделать сегодня.

Пользуйтесь таким методом в своей работе в любой сфере. Вопросы меняйте под конкретный товар, под конкретного клиента, и вы увидите результат.

Справка о компании

Cuore — торгово-производственная компания в Москве. Производитель ряда торговых марок, которые реализует преимущественно на маркетплейсах. У компании есть R&D отдел, который занимается разработкой косметических и пищевых продуктов как для собственных марок, так и на заказ. Помимо производства товаров (сейчас это больше 10 online-only брендов) Cuore занимается онлайн-дистрибуцией известных корейских брендов.

В 2020 году наша компания вышла на маркетплейсы за пару месяцев до «нерабочей, с сохранением заработной платы» недели. С началом пандемии мы стали стремительно наращивать своё присутствие: начав с антисептиков и товаров для самостоятельной организации праздников, мы за полтора года пришли к собственным брендам (больше 10) и стали официальным представителем нескольких корейских марок.

Одной из самых частых (и крайне полезных) тем, которых мы обсуждаем с нашими коллегами по цеху является то, как ведут себя конкуренты. Не секрет, что маркетплейсы позволяют конкурировать между собой молодой маме из Саратова, китайскому складу в Екатеринбурге и крупному поставщику, который 10 лет работает со всеми сетями. И каждый из них считает, что именно он самый хитрый и умелый. Именно наложение этих культур конкуренции вкупе со специфическими правилами маркетплейсов даёт уникальную картину виртуальной полки. Картина эта, кстати, характерна практически для любой страны мира.

Начните размещать официальную рекламу в Telegram Ads через click.ru

Зарегистрируйтесь и продавайте товары или услуги в Telegram Ads с помощью готового решения от click.ru. Опередите конкурентов!

Бюджет от 3 000 €. Это гораздо дешевле, чем работать напрямую.

Для юрлиц и физлиц. Юрлица могут получить закрывающие документы, возместить НДС. Физлица — запустить рекламу без общения с менеджерами.

3 способа оплаты. Оплачивайте рекламу картой физического лица, с расчётного счета организации, электронными деньгами.

Мы подготовили небольшой фан-гайд по типовым паттернам, чтоб показать те крайности, с которыми сталкивается как продавец, так и покупатель. Какую задачу преследуют селлеры, которые их используют, что они хотят получить и что получают в результате.

Отметим, что время от времени конкретные реализации на конкретных маркетплейсах могут иметь чуть другую форму. Например, заглавная картинка карточки должна иметь белый фон (но остальные будут как в гайде); продавец теряет возможность сам устанавливать цену (да, так тоже бывает); меняется структура выдачи товара и так далее.

Как попасть в квартиру клиента

Есть один психологический барьер — дверной проем. Если общаться с клиентом, который словно выглядывает из-за двери, то доверительного контакта создать не получится. В голове клиента будет витать мысль «в какой момент можно закрыть дверь».

И для продавцов, которые разносят свой продукт от двери к двери, важно барьер дверного проема преодолеть. Как вариант, клиент может выйти на входную площадку

Но наиболее продуктивным будет попасть в квартиру клиенту.

Для этого нужно проявить немного решительности и в какой-то степени наглости. Представившись и назвав причину визита, просим пройти в квартиру и делаем небольшой шаг вперед:

Меня зовут…, мы обходим жильцов вашего дома чтобы познакомить с нашими новинками. Разрешите пройти

В данном случае «разрешите пройти» не должно быть вопросом — это должно быть констатацией

При этом важно невербальное сообщение — улыбка, открытые и плавные жесты руками. Делаем небольшой шаг в направлении дверного проема решительно, но давая возможность «нас остановить», то есть не ломиться

Этого простого приема должно хватить, чтобы увеличить шансы попасть в квартиру клиенту.

Стоит ожидать большое количество отказов. Но тут важен навык.

Как заработать вещи в Steam

Вещи в Steam разделены на два типа — внутриигровые предметы и контент для кастомизации профиля (коллекционные карточки, фоны, смайлики). Для получения внутриигровых предметов вам потребуются игры — CS:GO, Dota 2, Team Fortress или какой-либо другой предмет с донатом. Наиболее популярной игрой для заработка является CS:GO. Именно в этой игре встречаются дорогие вещи, которые всегда пользуются спросом. Чтобы получить их, вы должны просто играть — чем больше, тем лучше. Однако есть некоторые рекомендации:

• • Не играйте с читами, иначе получите VAC-бан;
  • После получения каждого уровня прокачки в игре вам гарантировано выпадет предмет;
  • Предметы делятся на несколько типов (Белый, Голубой, Темно-синий, Фиолетовый, Розовато-фиолетовый, Красный и Чрезвычайно редкий). Стоимость этих предметов сильно разнится — белые самые дешевые, чрезвычайно редкие самые дорогие, хотя есть и некоторые исключения. Шанс дропа самого дорогого предмета, естественно, крайне низок. Подробнее о системе дропа можно узнать здесь;
  • Если у вас есть кейс в CS:GO и $2,49, то можете попытать удачу, купив ключ к кейсу, после чего его открыть. В нем может лежать предмет гораздо дороже потраченных на ключ денег;

Предметы можно перепродавать. Для этого грамотно выставляйте цену на вещь (максимальную от последней сделки) и старайтесь покупать предметы как можно дешевле, следя за статистикой их продаж.

Узнать, как получить второй тип вещей в Steam, коллекционные карточки и все, что с ними связано, можете здесь.

Причины ошибки с лишением доступа в Steam

В магазине происходит сбой по той причине, что кошелёк пользователя не пополнен. Неполадки с продажей вещей могут возникать и в тех случаях, когда на балансе небольшая сумма денег. Не только это может вызвать проблему, данное сообщение может появляться в тех случаях, когда аккаунт пользователя частично блокируется. Не пополняя долгое время свой кошелёк, профиль в Steam также будет выдавать ошибку, потому как баланс пользователя блокируется на некоторый период.

Такая ситуация может возникнуть по причине сбоя в клиенте. Если средства на счету есть и аккаунт не был блокирован, помогут некоторые операции по очистке старых данных. Игроку достаточно не пользоваться балансом в течении 1 года, после чего в его аккаунт происходит временна блокировка кошелька. Отдельной категорией проблемы могут выступать подозрения аккаунта в мошенничестве со стороны торговой площадки. Этому могут способствовать жалобы от других пользователей в Стим или другие предпосылки.

Продажа аккаунта

Еще один способ вывести деньги со Стим, самый крайний. Вы можете продать весь свой аккаунт Steam со всеми играми, скинами, достижениями и деньгами, лежащими на балансе.

Это и влияет на стоимость вашего аккаунта. В первую очередь всех волнует количество и цена игр, которые уже приобретены. Чем их больше, чем дороже они стоили, тем большую сумму вы можете запросить. Вернуть 100% затрат на игры со своего аккаунта у вас все равно не получится.

Затем всех волнует количество приобретенных скинов. Выше мы уже рассматривали, почему скины так ценятся и как эти пиксели из инвентаря можно превратить в реальные деньги.

Также стоимость аккаунту могут добавить успехи в онлайн-играх. Если у вас есть прокаченный персонаж в популярной ролевке, скорее всего, он и станет самым дорогим, что есть на аккаунте.

Чтобы точно оценить стоимость аккаунта и провести сделку безопасно, стоит обратиться к специальным посредникам — самодеятельность в этом вопросе может быть чревата встречей с мошенниками или неправильно выставленной суммой.

Как зарабатывать деньги в Стиме на продаже игровых вещей

Многие игры включают в себя сбор различных игровых предметов или ресурсов, которые являются ценной валютой у других пользователей. Они способны облегчить, разнообразить или украсить игровой процесс. Это может быть одежда, оружие, обложки, наклейки – все, что можно продать и обменять.

Стим как раз предоставляет такую возможность. Во вкладке «сообщество» можно отыскать торговую площадку для пользователей, где любой желающий может продать или купить необходимый предмет.

Давайте разберем поподробнее этот способ дохода.Преимущества:

•  Получение удовольствия от процесса.
•  Проведение времени в любимых играх – чем больше времени вы в них проводите, тем больше предметов на продажу сможете выбить.
•  Если вам удастся получить редкую вещь – продать ее вы сможете за весьма приличную сумму. Ценность некоторых предметов настолько велика, что даже если вы воспользуетесь сервисами для вывода с огромной комиссией, прибыль составит несколько десятков тысяч рублей.

Недостатки:

•  Невозможность легального вывода средств без потерь;
•  Потратить вырученные деньги можно только на другие игры и предметы.

Пошаговая инструкция действий

y http-equiv=»Content-Type» content=»text/html;charset=UTF-8″>le=»padding-left: 20px; margin-left: 22px; border-left: 4px solid #c4a800;»>Если телефон сломался на протяжении гарантийного срока, он подлежит ремонту или возврату. В соответствии со ст. 18 п. 1 закона о ЗПП  в течение 15-ти дней действует определенный порядок проведения возвратных мероприятий смартфона (в случае обнаружения в товаре брака). Согласно ему, потребитель может не отдавать мобильное устройство в ремонт, а просто вернуть его с получением уплаченной суммы денег или же заменить его новым аппаратом.

Обмену и возврату по гарантии телефон не подлежит если он:

• подвергался механическому влиянию;
• изменению программного обеспечения;
• действую холода или влаги.

В течение 14-ти дней с момента покупки потребитель вправе вернуть телефон по гарантии, если в нем был обнаружен недостаток.

Инструкция действий при возникновении неполадок с телефоном после 15 дней пользования выглядит следующим образом:

• В случае обнаружения поломки следует изучить гарантийный талон. Нередко продавец предлагает основную и вспомогательную гарантию на телефон, дающую тот же набор прав.
• Отправляйтесь к продавцу, взяв поломанный продукт и все, что шло с ним в комплектации. Пишите претензию на брак.
• Если срок гарантии на телефон не истек, а поломка произошла по вине производителя, продавец обязан принять смартфон на ремонт или предложить покупателю другие варианты действий (замена, возврат, соразмерное снижение стоимости).
• Продолжительность проведения ремонтных мероприятий в 2022 году не может превышать 45 дней, в противном случае покупатель сохраняет за собой право на подачу жалобы в РОСПОТРЕБНАДЗОР.
• Взяв телефон на ремонт, продавец обязуется:— провести экспертизу в целях выявления причины поломки (это делается за счет продавца – ст. 18 п. 5);— вручить соответствующий акт с детальным описанием проблемы;— предоставить подменную модель с тем же набором опций (ст. 20 п. 2).

Эффективная техника постановки вопросов для выявления потребностей клиента при продаже

Для успешной продажи менеджеру нужно хорошо постараться. Вы должны понимать, как продукт решит проблему клиента. Надо выявить «боль» человека и давить на нее.

Как правильно задавать вопросы клиенту

Для выявления потребностей покупателя нужно работать по воронке вопросов и поочередно задавать открытые, закрытые и альтернативные вопросы. Разберем примеры всех типов вопросов.

Открытые вопросы

Примеры: «Почему вы выбрали этот пылесос?», «Что для вас является важным при выборе марки бытовой техники?», «Чего вы ждете от использования этого средства?», «Какова цель оформления кредита?» и так далее.

Альтернативные вопросы

Примеры: «Вы планируете купить пылесос фирмы Samsung или Bosch?», «Вы будете оплачивать покупку наличными или картой?», «Вы хотите приобрести платье на торжественное мероприятие или повседневное?»

Закрытые вопросы

Примеры: «Вам удобно получить товар завтра?», «Можно я помогу донести покупки на кассу?», «Правильно я понимаю, что…?»

Последним вопросом выгодно закрыть воронку, так как вы уточните намерение клиента и поймете, правильно ли вы выявили потребность человека

Для клиента это будет дополнительным вниманием. Вы завоюете доверие к себе.

Составляйте воронку индивидуально, ориентируясь на свой бизнес, свой товар и своего клиента.

Красные

Красные всегда знают, что надо делать и как это делать правильно. Любят давать советы окружающим, даже если их не просили. Могут выглядеть (да и являться) авторитарными. Говорят обычно четко и громко. Не любят «воду», могут разозлиться.

Часто становятся руководителями и начальниками. Их рабочее место тоже выдает «красный» характер: вещи разложены по стопкам, на стенах висят дипломы и грамоты.

Сильные стороны:

• любят конкуренцию и соревнования;
• готовы брать сложные и нетривиальные задачи;
• обычно хорошие руководители;
• говорят то, что думают;
• эффективные работники;
• хорошие организаторы.

Слабые стороны:

• бывают упрямы, чтобы их переубедить, нужны очень сильные аргументы;
• могут давить на вас авторитетом и «я знаю, как надо»;
• периодически доминируют над подчиненными и подрядчиками;
• иногда задевают чувства других людей;
• могут не слушать вас, если ваши идеи не совпадают с его идеями;
• не выносят рутины.

Как себя вести

В общении:

относитесь к нему очень вежливо и с уважением;
говорите без воды, не загружайте его;
уважайте его прямолинейность, будьте готовы к вопросам «а зачем мне это» и «что мне это даст»;
не давите на него и не пытайтесь манипулировать, это может вывести его из себя, он сам должен сделать выбор и ощутить, что он принял это решение;
выполняйте сроки и договоренности всегда, для красного это критически важно;
регулярно проводите статусы, где рассказываете, что вы делаете, дайте ему почувствовать контроль над ситуацией.

В презентации или отчете:

• четко выделите цели и план их достижения;
• пропишите, как эффективна будет ваша работа с конкретными цифрами;
• уберите информацию не по делу.